Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Akten Safe

Akten Safe — aktensafe.shop — ist ein unabhängiger Fachhändler für sicheres Aktenmanagement mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über unsere Verkaufsplattform aktensafe.shop.

Betrieben wird die Storefront von der BüroSicher Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Bürobedarf mit Fokus auf Dokumentensicherheit und Arbeitsorganisation. Die Gesellschaft verantwortet Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Sortimentsauswahl und Lieferantenkoordination sowie Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellablauf und Auftragsbestätigung

Nach Ihrer Bestellung auf aktensafe.shop erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit den Details Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig.

Die Betreibergesellschaft Akten Safe, Lindenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland, pflegt Sortiment und Lieferantenkoordination und stellt eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail sicher.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse verantwortlich. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
• Eine Adresskorrektur nach Versand ist nur möglich, solange das Paket vom Dienstleister noch angehalten oder umgeleitet werden kann.
• Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport.

Sendungsverfolgung und Versandabwicklung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie — sofern vom Dienstleister bereitgestellt — Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Geteilte Sendungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Artikel in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Versandinformationen für jede Teilsendung. Für die Berechnung der Versandkosten bleibt die in der Bestellung ausgewiesene Gesamtsumme maßgeblich: Ab 45,00 € versenden wir kostenlos, darunter fällt der Standardversand in Höhe von 8,00 € an.

Carrier-Ereignisse und Verzögerungen

Transportbedingte Ereignisse wie Sortierverzögerungen, hohes Paketaufkommen oder Witterungseinflüsse können die Zustellung verzögern. Der Sendungsstatus des Dienstleisters gibt den aktuellen Stand wieder. Bleibt ein Update über einen ungewöhnlich langen Zeitraum aus, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Dienstleister.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei Zustellproblemen:

• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht zugänglich, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neu-Zustelloption. Reagieren Sie bitte fristgerecht auf diese Mitteilung, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
• Fehlendes Paket mit Status „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und ggf. Paketstationen. Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie sich bei unserem Versandsupport zur Sendungsklärung.
• Transportschäden: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Inhalt bitte umgehend mit Fotos der Verpackung und des Artikels.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und dient als zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen und Weiterleitung an Fachteams.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@aktensafe.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden und kurze Anliegenbeschreibung

Dedizierter Versandsupport

Für Sendungsstatus, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@aktensafe.shop
• Zuständig für: Sendungsstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und aktuelle Lieferadresse

So bearbeiten wir Ihre Versandanfrage

• Allgemeine Anfragen: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
• Versandanfragen: Sendungsverfolgung und Klärung mit Dienstleister, Mitteilung über Weiterverlauf oder Ersatzversand, bei Bedarf Eskalation an die Versandkoordination.

Um eine schnelle Klärung zu ermöglichen, nennen Sie uns bei jeder Versandanfrage stets Ihre Bestellnummer und Ihre aktuelle Lieferadresse sowie — bei Schäden oder Fehlmengen — eine kurze Beschreibung mit Fotos, sofern möglich.