Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Akten Safe

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe über Akten Safe unter aktensafe.shop.

Akten Safe, Lindenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland ist ein unabhängiger Fachhändler für sicheres Aktenmanagement mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist führen wir Marken wie Rexel, Rheita und HSM im Vergleich – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.

Betrieben wird die Storefront als eigenständige Verkaufsplattform durch die BüroSicher Verwaltungs GmbH, unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Bürobedarf mit Fokus auf Dokumentensicherheit und Arbeitsorganisation. Die BüroSicher Verwaltungs GmbH verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice, insbesondere Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform, Sortimentsauswahl und Lieferantenkoordination sowie Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung.

Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: Die Anmeldung Ihrer Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
• Berechtigung: Jeder Artikel Ihrer Bestellung bei Akten Safe kann innerhalb dieser Frist zur Rückgabe angemeldet werden, sofern die unten genannten Zustands- und Prüfbedingungen eingehalten werden.
• Bestellnachweis: Bitte halten Sie für jede Rückgabe Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum bereit.

Zustand der Ware und Prüfung bei Ankunft

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Prüfen Sie bei Ankunft bitte Verpackung, Typenschild, Zubehör und erste Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Senden Sie Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem gelieferten Zubehör zurück.
• Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in Herstellermarkierung mit vollständigem Lieferumfang zu liefern. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang und Sicherheitshinweise geprüft.
• Unsere Qualitätskontrollen umfassen Sicht- und Funktionskontrolle bei Wareneingang, stichprobenartige Probeläufe sowie geschützte, transportsichere Verpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und den deutschen Fachgroßhandel mit lückenlosem Lieferschein.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie uns zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an support@aktensafe.shop.

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Kurze Anliegenbeschreibung: Rückgabewunsch, Grund der Rückgabe, betroffene Artikel und Mengen
• Bei Defekten, Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos des Produkts, der Kennzeichnung und der Verpackung
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich Kaufdatum und eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung

Ablauf nach Ihrer Anfrage:

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage als zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen und Weiterleitung an Fachteams.
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung – Aufträge, Rechnungen und Gewährleistungsanliegen an After-Sales, Echtheits- und Qualitätsmeldungen an die Qualitätssicherung.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und einen Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten.

Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Für beschädigte, fehlerhafte, unvollständige, falsche sowie qualitäts- oder echtheitsbeanstandete Lieferungen gilt ein gesonderter Prüfprozess:

Prüfschritte After-Sales

• Prüfung des Vorgangs anhand Ihrer Bestellnummer und bei Defekten anhand Ihrer Fotos.
• Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten.
• Zuständig ist service@aktensafe.shop für Aufträge, Rechnungen und Gewährleistungsanliegen.

Prüfschritte Qualitätssicherung

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• 2. Abgleich mit Einkaufs- und Chargenunterlagen sowie Belegprüfung anhand der Lieferkette.
• 3. Rückmeldung mit Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.
• Zuständig ist qualitaet@aktensafe.shop für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Während der Prüfung erhalten Sie Statusupdates bis zum Abschluss. Die abschließende Klärung wird innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang angestrebt.

Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Erstattung: Bei anerkannter Rückgabe oder berechtigter Beanstandung erhalten Sie eine Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für Ihre Bestellung.
• Ersatz bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung in Echtheit, Qualität oder Lieferumfang erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Umtausch: Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bzw. nach Absprache als Ersatzlieferung abgewickelt. Bitte nennen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel und Ihre Bestellnummer.
• Rabattcode: Wurde der Code AKTENSAFE15 an der Kasse eingelöst (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, nur für berechtigte Artikel und nicht kombinierbar), bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag des berechtigten Artikels.

Versandkosten bei Rücksendung

• Standardversand: Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nur erstattungsfähig, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist oder eine bestätigte Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung vorliegt – in diesem Fall erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten bei bestätigter Abweichung.
• Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bitte wählen Sie eine transportsichere Verpackung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon bearbeiten wir Gewährleistungsanliegen über unser After-Sales-Team unter service@aktensafe.shop. Bitte senden Sie Bestellnummer und bei Defekten Fotos mit.

Kontakt, Servicezeiten und Zuständigkeiten

Allgemeiner Kundensupport

support@aktensafe.shop – Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen und Weiterleitung an Fachteams. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Anliegenbeschreibung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.

After-Sales – Aufträge, Rechnungen, Gewährleistung

service@aktensafe.shop – Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei Defekten Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

qualitaet@aktensafe.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen durch Belegprüfung anhand der Lieferkette und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Ware und Kennzeichnung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – wir begleiten Ihre Rückgabe vom Eingang bis zur abschließenden Klärung mit klarer Vorgangsverantwortung in den genannten Fachteams.