Kontakt

Akten Safe ist Ihr unabhängiger Fachhändler für sicheres Aktenmanagement mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Rexel, Rheita und HSM und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht direkt beim richtigen Fachteam landet.

Unsere Servicezusage: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit klarer Zuständigkeit und Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird diese Verkaufsplattform von der BüroSicher Verwaltungs GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Bürobedarf mit Fokus auf Dokumentensicherheit und Arbeitsorganisation.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront als eigenständige Verkaufsplattform und verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege der Verkaufsplattform
• Sortimentsauswahl und Lieferantenkoordination
• Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung

Unsere Händleranschrift lautet:

Akten Safe, Lindenstraße 47, 10115 Berlin, Deutschland

Seit 2019 pflegen wir ein kuratiertes Sortiment rund um Schredder, Datenschutz und Papierorganisation – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Anlaufstelle:

E-Mail: support@aktensafe.shop

Dieses Postfach ist die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen und die Weiterleitung an unsere Fachteams. So arbeiten wir:

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anliegen und Weiterleitung an Fachteams
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage, danach Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da. Zeitgrundlage ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Wochenende – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird der Reihe nach bearbeitet.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit wir schneller helfen können, wählen Sie bitte den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Wartezeiten durch Weiterleitungen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktauswahl und Vergleich

E-Mail: beratung@aktensafe.shop

Sie planen die Anschaffung eines Aktenvernichters, brauchen Hilfe bei Schnittart, Sicherheitsstufe, Auffangvolumen oder der passenden Ausstattung für Büro und Homeoffice? Unser Fachberatungsteam unterstützt Sie bei Auswahl und Vergleich.

• Zuständig für: Produktauswahl und Vergleichsberatung
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach erhalten Sie eine konkrete Produktempfehlung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachberatungsteam

Bitte nennen Sie uns:

• Geplanter Einsatz und Menge – zum Beispiel Einzelarbeitsplatz, Team-Büro oder Archiv-Auflösung
• Gewünschte Ausstattung – zum Beispiel Partikelschnitt, Sicherheitsstufe, Blattschutz oder leiser Betrieb

2. Betreuung nach dem Kauf – Aufträge, Rechnungen und Gewährleistung

E-Mail: service@aktensafe.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Rechnung, zu Lieferstatus im weiteren Sinne sowie bei Gewährleistungsanliegen nach Erhalt der Ware.

• Zuständig für: Aufträge, Rechnungen und Gewährleistungsanliegen
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Bei Defekten: Fotos des Schadens, damit wir den Fall schneller einordnen können

3. Qualität und Echtheit – Prüfung von Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@aktensafe.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler nehmen wir Hinweise zu Echtheit und Qualität besonders ernst. Wenn Verpackung, Kennzeichnung oder Verarbeitung von Ihrer Erwartung abweichen, prüft unser Qualitäts-Team Ihren Hinweis anhand der Lieferkette.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Belegprüfung anhand der Lieferkette, danach Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsbeauftragte

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Ware und Kennzeichnung – zum Beispiel Typenschild, Verpackung und Auffälligkeit

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Datenanfragen

E-Mail: recht@aktensafe.shop

Für Fragen zu Vertrag und Widerruf sowie für Datenschutzanfragen – etwa zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung – wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme nach rechtlicher Einordnung.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: Beauftragte für Recht und Datenschutz

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Ihr konkretes Anliegen mit den wichtigsten Fakten zum Vorgang

5. Versandhilfe – Sendungsstatus, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@aktensafe.shop

Wenn Ihr Paket auf sich warten lässt, die Zustelladresse korrigiert werden muss oder die Sendung beschädigt ankommt, hilft Ihnen unsere Versandkoordination weiter. Wir klären den Status mit dem Dienstleister und informieren Sie über Weiterverlauf oder Ersatzversand.

• Zuständig für: Sendungsstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Dienstleister, danach Mitteilung über Weiterverlauf oder Ersatzversand
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandkoordination

Bitte nennen Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre aktuelle Lieferadresse und – bei Schäden – gern Fotos der Verpackung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Senden Sie Ihr Anliegen bitte nur an ein Postfach, damit keine Doppelvorgänge entstehen.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Beratung Schredder, Rechnung, Transportschaden.
• Bilder helfen: Bei Defekten, Transportschäden oder Qualitätsmeldungen beschleunigen Fotos die Prüfung deutlich.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Service-Team.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Akten Safe – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, Akten sicher, geordnet und datenschutzkonform zu verwalten.